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Perguntas Frequentes

O pedido de portabilidade pode ser negado?

Sim. O pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações:

  • quando os dados enviados pelo usuário estiverem incorretos ou incompletos;
  • se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número;
  • se o número não existir, não pertencer a nenhum cliente, for temporário ou pertencer a um orelhão;
  • se o número for de serviço fixo e a portabilidade for para o serviço móvel ou vice-versa.
  • Vale ressaltar que a portabilidade também pode não ser possível por razões técnicas, por exemplo, se a operadora de destino (receptora) não tiver serviço na área solicitada ou quando se tratar de Serviço Móvel Especializado.

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